職位描述
主要職責:
1、作為國際客戶下單后的主要聯(lián)系人,使用英語在整個訂單履行和交付過程中,提供及時的專業(yè)支持和進度更新。
2、主動跟蹤訂單全流程進度,包括生產(chǎn)、質檢、發(fā)貨及物流等環(huán)節(jié),確保訂單按時交付。
3、高效處理并解決客戶的問詢、投訴及各類售后問題(如退換貨),實現(xiàn)客戶滿意。
4、收集并梳理客戶反饋,為內部產(chǎn)品與服務的優(yōu)化提供依據(jù)。
5、執(zhí)行交付后的客戶回訪,維護客戶關系,挖掘客戶的長期價值與重復購買機會。
6、在“鐵三角”服務模式中,與項目經(jīng)理、方案經(jīng)理緊密協(xié)作,確保為客戶提供無縫銜接的卓越體驗。
任職要求:
1、具備優(yōu)秀的英語溝通能力(書面及口語),能夠作為工作語言流暢使用(必備條件)。
2、具備1-2年客服、客戶關系管理、訂單跟進或相關面向客戶崗位的工作經(jīng)驗。有國際貿易、建材、定制類產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、出色的溝通能力和人際交往技巧,真心樂于為客戶解決問題。
4、較強的問題解決能力和主動服務意識。
5、注重細節(jié),有高度的責任心和多任務處理能力。
6、熟練使用Office辦公軟件,有CRM或ERP系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先。
招聘負責人
HR
在線溝通
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工作地點:
佛山-禪城區(qū)
George DAY1敬城建材george day1體驗館
投遞簡歷
溫馨提示: 用人單位招聘人才,以任何名義收取費用(如體檢費、服裝費等)都屬于違法,請應聘者提高警惕!
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