崗位職責(zé): 1.積極處理及響應(yīng)客戶投訴，通過線上或線下方式，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題，及時排除產(chǎn)品故障，維修產(chǎn)品。 2.對國際銷售業(yè)務(wù)提供售前支持，如技術(shù)交流、內(nèi)部客戶經(jīng)理技術(shù)培訓(xùn)、驗車等。 3.為客戶(含代理商)提供售后技術(shù)支持，不定期對客戶進行培訓(xùn)，不斷提升客戶對產(chǎn)品的了解及維修服務(wù)能力。 4編寫國際銷售維修及服務(wù)手冊、拍攝維修視頻，整理配件價格表、爆破圖、說明書等售后服務(wù)資料。 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。 任職要求: 1、機械及電器或相關(guān)專業(yè)大專及以上; 2、有處理投訴的工作經(jīng)驗，具備叉車維修經(jīng) 3、了解國際售后服務(wù)體系，了解索賠流程、8D流程等; 4、英語四級以上，具備英文讀寫說能力，熟知叉車機械及電器知識，如各類叉車構(gòu)成及運作原理、叉車維修理論知識; 5、熟練操作辦公軟件，CET-4或英語水平滿足日常交流; 6、熟悉電路圖紙、液壓圖紙;會使用各種維修工具及編程器。